個人自助查詢機是一種最方便、簡單、自然、實用的人機交互設備，它集合了電腦技術、多媒體技術、音響技術、網絡技術、工業造型藝術、機械制造技術，流線型一體化設計，造型優美。自助查詢一體機一般包括觸摸屏、顯示器、計算機、音響設備、電源設備和觸摸機柜，還應有電源輸入設備和各種網絡接口等。

　　個人自助查詢機明顯具有以下幾個新特點、新變化：

　　一是業務量成倍增長。個人征信報告查詢由原來日均30筆猛增到日均130筆，比去年七月份一個月的查詢總量還多51筆。

　　二是查詢時間陡降。人臉識別比對身份，無需簽字確認，只需輸入手機號碼，在保證安全性的同時，較人工辦理每筆業務縮短近2分鐘。而在查詢機外設立的“1米線”進一步保護了個人隱私。

　　三是業務糾紛現象得以避免。通過自助查詢，自動調整為人機對話模式，在確保高效服務的同時，又有效消除了發生糾紛現象的客觀因素。

　　四是內控管理得到加強。對于非工作時段查詢，通過自助設備自身攜帶的定時開關機功能，得到了有效控制，消除了人為操作隱患，避免異常查詢，有效防范和化解了操作風險。

　　五是科技金融創新進行了有益探索。

　　六是服務方式多元化，滿足了“上班族”的剛性需求。自助查詢開放了午休時段提供服務后，吸引了大量公職人員前來辦理，據統計，開辦以來的每天12點至2點期間，自助查詢318筆，占整個查詢量的15.68%。